Q&A of ホテル森の家




大切な時間を自然豊かな環境とともに

よくある質問(Q&A)お問合せいただく前にご覧ください。

予約・確認・キャンセルなどについてのよくある質問

Q. 電話で空室の確認はできますか?
A. 電話での空室確認は承っておりません。予約サイトから予約をする要領でご希望の日程で検索してください。

Q. 予約しましたが不安です。確認をするにはどうすればいいですか?
A. 先ず予約完了メールが届いているかを確認してください。予約が完了していないとメールは届きません。届いていない場合は予約が成立していませんので、再度予約の手続きをしてください。(メールが届いていない場合、迷惑メールとして処理されている可能性もあります。メールボックスのゴミ箱を確認してください。)

Q. 電話で予約ができますか?
A. プランの予約はネットでの予約に限らせていただいております。ご事情がありネット予約ができない方には1人2,160円(税込)の手数料を頂戴して代行いたします。

チェックイン、チェックアウトに関するよくある質問

Q. チェックインの前に車を駐車場に留めることはできますか?
A. 当ホテルの駐車スペースは限られております。チェックイン前には、お客様用の駐車スペースを使い業者の車の出入りがあるため、その時間帯の駐車をお断りしております。

Q. チェックアウト後に近隣を見て帰りたいのですが、車を置いておけますか?
A. 当ホテルの駐車スペースは限られております。チェックイン後には、業者の車の出入りがあるため、その時間帯の駐車をお断りしております。

Q. 予定が変わりチェックイン時間前に着きそうなのですが、時間を早めてチェックイン対応ができますか?
A. チェックイン前は、清掃や食事の準備のために手薄になり責任を持ってご案内することができませんので受付出来ません。ご了承下さい。

Q. 予定が遅れて、チェックイン時間に間に合わないのですが
A. 17時までは受付でお待ちします。それ以降の到着ですと別途対応となり別途料金が発生いたしますのでご了承ください。

Q. チェックアウトの延長はできますか?
A. 延長は可能ですが有料になります。

Q. チェックアウトの時にタクシーを呼べますか?
A. タクシーは鬼怒川タクシー(0288-77-0033)をご利用ください。なお、ほとんどのタクシーが鬼怒川からの配車になるため時間がかかります。前もって予約されることをお勧めします。料金も鬼怒川からの走行距離も加算されますのでご注意ください。

よくある質問(全般)

Q. タバコが苦手です。禁煙の部屋はありますか?
A. 当ホテルは全室禁煙です。タバコ以外にも臭いの着く蚊取線香や焼肉なども禁止にしています。

Q.  布団は自分で敷くのですか?
A. 布団敷きはホテルで行います。ロフト部分に4人まで、それ以上の人数でご利用の場合には1階のソファーを利用し人数分の布団を敷きます。

Q. 部屋にバス・トイレはついていますか?
A. 各棟にユニットバスがありますが、ゆっくりと入浴をお望みの方には隣に日帰り温泉がありますのでお勧めします。

Q. チェックイン前に荷物を預けられますか?
A. チェックイン前のお荷物のお預かりはできません。

Q. 荷物を宅配便等で送れますか?
A. 宅配便などの荷物の受取りには対応いたしておりません。無断で送りつけてこられた場合は別途手数料が発生いたしますのでご注意ください。

Q. 自動販売機はありますか?
A. 自動販売機は設置しておりません。

Q. アメニティの内容は?
A. 宿泊プランにより異なります。プラン詳細でご確認下さい。

Q. 送迎車はありますか?
A. 送迎車はありません。

Q. 食事は何時からになりますか?
A. 夕食はバーベキューのシーズンは17時からです。鍋のシーズンはチェックイン以降にお客様のお好きな時間で開始できるようにセットしてあります。朝食は事前に準備してありますので、お好きな時間に召し上がることができます。

Q. 子供の食事の内容はどうなっていますか?
A. バーベキューの時は、小学生は基本的に大人と変わりませんが量を少し減らしております。未就学児には子供向けに食材を変え量も減らしております。鍋のシーズンの場合も同様です。 

Q. 食事のアレルギー対策はありますか?
A. 食物アレルギーに関しての個別の対応は、お客様に対して責任ある十分な態勢を備えておりませんので、現在のところは控えさせていただいております。従いまして食物アレルギーの問題のあるお客様は、ご利用前に十分にご承知置き下さいますようお願い申し上げます。

Q.  食事は部屋で食べられるのですか?
A. バーベキューシーズンは部屋の屋根付ベランダか露天のバーベキューガーデンになります(雨天の場合は各棟の屋根付ベランダで肉のみ焼きお部屋で食事のスタイル)。鍋のシーズンは部屋のこたつで召し上がっていただきます。

Q. 飲み物等の持込みはできますか?
A. 各宿泊プランはお酒やソフトドリンクの持込みが可能です。但し、食中毒防止の観点から生の食材の持込みは堅くお断りしております。詳しくは各プランの説明をご覧ください。 

Q. 全室禁煙とありますが、タバコを吸えるところはないのですか?
A. 各棟の入口脇に喫煙スペースを設けてあります。

Q. 花火をしたいのですが可能ですか?
A. 火災予防のため無断持込の花火はお断りしております。
  花火をご希望の方は宿側が提供する花火プラン(係員立ち合い・有料)をご利用
  ください。(詳細はお問合せください)

Q. 近くにスーパーやコンビニはありますか?
A. スーパーはリオンドールがあります。小佐越駅前には都酒店があります。

Q. 日帰り温泉までの距離はどのくらいですか?
A. 隣接の「仁王尊プラザ」には徒歩1分です。「湯処すず風」には車で5分です。

Q. 東武ワールドスクエアへの距離はどのくらいですか?
A. 徒歩3分です。本当に近いですので是非訪れてください。

Q. [冬期]車ですがスタッドレスタイヤの方がいいですか?
A. 冬場は路面が凍結しますのでスタッドレスタイヤは必須です。坂道もありますのでノーマルタイヤは危険です。寒冷地での運転に自信のない方は電車をお勧めします。

       お問合せ電話        
070-5556-3333

お問合せメール



上記アドレスを手入力してください。